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TQM-全面质量管理培训课程大纲

时间:2012-03-16 10:50  来源:www.fvwrg.club  作者:精益生产管理咨询  点击:
【课程目标】:
Ø理解全面质量管理思想;
Ø掌握全面质量管理要点及质量改进方案设计技术。
【课程对象】:希望通过学习在企业内部建立质量管理模式的质量主管、质量工程师
【课程时间】:1天,7小时
【课程大纲】:
一. TQM 的概述、ISO9000与全面质量管理
二、全面质量管理(TQM)的基础知识和基本要领
三、使用好一个循环
PDCA循环(计划-实施-检查-处理)
PDCA循环的四个阶段及八个步骤:
PDCA循环的特点
四、明确三个质量
a.工作质量 b.产品质量 c.工序质量(广义上讲称过程质量) d.20/80原则
五、控制四个过程
设计过程的质量管理
制造过程的质量管理
辅助过程的质量管理
使用过程的质量管理
六、作好五项基础工作
1.质量教育工作 2.质量责任制 3.标准化工作 4.计量工作 5.质量信息工作
七、树立六大观点
广义质量的观点; 
以顾客满意和下道工序是用户的观点; 
预防为主的观点;
一切用数据说话的观点;
"三全"管理(全员、全过程、全企业
不断总结与不断改进的观点
八. 掌?#25484;?#31181;工具
九、落实八大职能
1.市场调研 2.设计开发 3.制造工艺 4.采购 5.生产 6.检验 7.销售 8.维修与服务
十、建立?#20013;?#36136;量改进的体系
十一、质量管理小组(QC小组)活动
1.QC小组的由来和发展; 2.QC小组的性质; 3.QC小组的竞争和作用; 
4.QC小组活动的程序和方法; 5.QC小组的管理; 6.QC小组活动成果的发表
 
 

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