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跨部门沟通与协调技巧

时间:2012-03-16 10:46  来源:www.fvwrg.club  作者:精益生产管理咨询  点击:
【课程目的】
v懂得跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因;
v掌握有效的跨部门沟通的技巧性重点; 
v通过改善跨部门沟通现状,增强跨部门之间的团结合作,提高工作效率、融洽企?#30340;?#37096;人际关系,从而全面的提升企业工作绩效。
【课程大纲】
第一单元:有效沟通
1、沟通的定义和四大目的
2、沟通的三种方式(案例:熨坏了?#30446;?#23376;谁负责?)
3、沟通与人际关系的建立(案例?#21512;?#21806;秘诀)
4、有效沟通的步骤(案例);
5、有效影响的技巧;(案例:没有会员卡可?#28304;?#25240;吗?)
6、观察的技巧
7、有效的倾听
8、下对上沟通技巧
9、平行沟通技巧
10、上对下沟通技巧
11、沟通的要领
12、 报告的技巧
第二单元:团队冲突与合作
1、团队合作:
1)团队与团体的差别
2)团队文化的同化作用
3)团队建设步骤
4)团队合作的基本要素
5)团队合作的方式
2、冲突管理:
1)冲突产生的原因?#31361;?#26412;理论
2)冲突规律
3)冲突的理论
4)冲突的影响
5)冲突的管理
6)维?#36136;?#24230;的冲突
7)有益冲突的十种检验?#21103;?/div>
8)激发适度的冲突(案例:奇田炉具的过度?#20449;擔?/div>
9)管理重要的冲突(案例?#21644;?#19968;皮鞋不同价格)
10)冲突管理的原则(案例:一枝头花)
11)冲突管理的方式(案例:晨光牛奶中有苍蝇?)
12)调停前的准备(案例:钻戒换货)
13)调停的障碍及对策(案例:此广告是真时假)
第三单元:跨部门沟通与协作
1、 跨部门沟通的四大要点; 
1)尊重和欣赏
2)换位思考
3)知己知彼
4)会议管理的技巧
2、如何通过制度与机制增进跨部门协作?
  如何通过组织结构优化增进跨部门协作?
1)常见问题及解决对策
2)检讨与设计程序
3)工具、方法、成果
《组织职能调查表》、《各部门职能手册》、
 案例分析
3、 如何通过流程优化增进跨部门协作?
1)常见问题及解决对策
2)讨与设计程序
3)工具、方法、成果
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
第四单元:如何通过部门和个人权责优化增进跨部门协作?
1、常见问题及解决对策
1)  饱和量及饱和强度有一个不饱
2)  职责不清,权限不明
3)  我说话是不是不算
4)  是你的责?#20301;?#26159;我的责任
5)  工作与任职资格标准有用吗?
6)  关键岗位员工招?#22351;?/div>
2、检讨与分析程序
3、工具、方法、成果
《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
案例分析
 如何建立内部?#31361;?#20851;系增进跨部门协作
1、常见问题及解决对策
1)你的问题我已经记下了
2)一个月还没结果
3)不是我的责任
4)这个事情我不懂
5)大不了罚款
6)事情严重了才来找我
2、检讨与分析程序
3、工具、方法、成果
4、案例分析
如何加强部门间的沟通
1、部门间沟通技巧
2、周工作会议、月度经营总结会制度
3、团队活动。
  跨部门沟通常见方法
1、信息系统
2、联络员 
3、任务组
4、团队
第五单元:团队激励
1、麦克莱兰德需要理论
2、激励的原则
3、建立一个有效的激励系统
4、激励行动方案
5、不花钱的激励方式
第六单元: 总结
 

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